Vente complémentaire et vente additionnelle en salon de coiffure
Taux de satisfaction :
9,9/10
(7 avis)
Formation créée le 21/09/2018. Dernière mise à jour le 09/03/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Acquérir : phrases, vocabulaire, posture et astuces pratiques de vente. Lever les freins et craintes de équipes. Argumentation adaptée à vos produits et protocoles Augmentation de votre Chiffre d’Affaire (revente)
Objectifs de la formation
- Connaître les différents types de vente additionnelles
- Différencier vente complémentaire et vente additionnelle
- Connaître les étapes et les techniques de vente additionnelle
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Coiffeurs
- Responsables de salon
Prérequis
- Avoir une première expérience en salon de coiffure d'au moins 6 mois
Contenu de la formation
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Définition et enjeux
- Les ventes additionnelles au cœur de la fidélisation client
- Différence entre vente complémentaire et vente additionnelle
- Définition et objectifs
- Schéma de « la cible élargie »
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La préparation et les étapes clés en amont
- La préparation mentale : lever ses propres freins et ses inhibitions
- La préparation matérielle et la mise en valeur des produits au sein du salon
- La phase du diagnostic
- La mise en confiance du client
- Développer soi-même un réflexe de vente additionnelle et complémentaire
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La vente complémentaire
- Capitaliser sur son diagnostic pour savoir quels produits proposer au client
- Effectuer une découverte orientée en 7 questions tout au long du parcours client au sein du salon
- Comment susciter l’intérêt ? Comment créer le besoin ?
- Les motivations d’achat psychologiques du client (SONCAS)
- La technique de la projection
- Comment convaincre de la nécessité de l’achat ?
- La méthode CAP
- Comment relativiser et justifier le coût supplémentaire engendré ?
- Comment démontrer la valeur ajoutée ?
- L’argumentation technico-économique
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La vente additionnelle Les différents types de vente additionnelle (up selling, down selling…)
- Comment passer adroitement de la vente complémentaire à la vente additionnelle ?
- Comment, si elles existent, utiliser les promotions et jouer sur la saisonnalité ?
- Comment fidéliser le client grâce à la vente additionnelle ?
- Techniques et comportements à adopter: - Choix des mots et du langage - Gestuelle et postures appropriées - Quelles sont les erreurs à éviter durant cette phase clé ?
-
Mises en situations
- Simulation par sous-groupes
- Analyse de la pratique et échange sur les simulations
Équipe pédagogique
David MARGERIC- Gérant de la société ARAPHAO disposant d'une expérience de 6 ans dans le management et la formation de collaborateurs et managers dans le secteur de la coiffure
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Exercices
- Mises en situation professionnelles
Qualité et satisfaction
taux de satisfaction stagiaires supérieur à 90%
Taux de recommandation client de 95%
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(7 avis)
Lieu
ARAPHAO
5 allée DES SAPINS 69580 SATHONAY CAMP
Capacité d'accueil
Entre 4 et 8 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Cette formation est accessible à tous. Pour répondre à vos attentes, notre organisme est en capacité d’adapter ses prestations aux éventuelles situations de handicap, temporaires ou permanentes. Merci de nous contacter au préalable afin d’étudier ensemble les possibilités de votre accueil dans les meilleures conditions.