Attirer, conquérir et fidéliser sur le Web
Formation créée le 09/09/2018. Dernière mise à jour le 14/10/2022.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Cibler ses clients à tout moment, en tout lieu et sur tous supports.
- Développer le trafic vers son site, les taux de conversion et de fidélisation.
- Suivre ses campagnes par les bons indicateurs de performance (KPI).
- Optimiser ses ventes et son retour sur investissement (ROI).
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en lien avec le relation client
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Cibler le consommateur à tout moment
- Le paysage technologique en évolution : Web, mobile, tablettes, IoT.
- Connectivité et géolocalisation : à tout moment, en tout lieu et sur tout support.
- Stratégies de ciblage et de collecte de données des consommateurs sur le Web, mobile et cross canal.
-
Structurer et piloter ses actions Web, mobile et cross canal
- Le plan e-communication de conquête et fidélisation.
- Les tableaux de bord et outils d'analyse de campagne : web analytics, KPI, ROI.
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Générer du trafic sur le Web et mobile
- Les stratégies de référencement sur les moteurs de recherche (SEM) : SEO, SEM, SMO
- Les partenaires et l'affiliation.
- Les leviers promotionnels, le display (native ads, programmatique) sur web et mobile.
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Augmenter le taux de conversion des internautes
- Stratégies de navigation UX sur les sites Web et Responsive design sur mobile et tablettes.
- Cartographie des techniques de conversion Web et mobile : teasing, videos, jeux, concours…
- Les médias sociaux pour prospecter et commercialiser : Linkedin et Twitter.
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Utiliser les médias sociaux pour fidéliser
- Définir des objectifs et identifier ses communautés.
- Exemples sur Facebook, Instagram, Snapchat, Youtube pour fidéliser et engager.
- Mesure de la fidélisation à chaque étape du parcours client sur le web et le mobile.
Équipe pédagogique
David MARGERIC
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction stagiaires > 90%
Taux de recommandation client 95%
Capacité d'accueil
Entre 4 et 8 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Cette formation est accessible à tous. Pour répondre à vos attentes, notre organisme est en capacité d’adapter ses prestations aux éventuelles situations de handicap, temporaires ou permanentes. Merci de nous contacter au préalable afin d’étudier ensemble les possibilités de votre accueil dans les meilleures conditions.